Insumos Velas

I. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE 

La inscripción del usuario en este portal web es opcional para adquirir productos mediante el mismo. Para ello, el cliente debe acceder a la sección de registro y proporcionar sus datos básicos como nombre, correo electrónico, dirección y números de contacto, los cuales serán considerados como auténticos.

Según lo establecido en la Ley 19.628, el usuario registrado en www.insumosvelas.com puede decidir cancelar y/o eliminar su cuenta y los datos asociados cuando lo considere apropiado. El registro del cliente en el sitio insumosvelas.com implica su comprensión y aceptación de los términos y condiciones descritos en el presente documento.

II. CONTRASEÑA DE SEGURIDAD 

Una vez que el usuario haya completado su registro, tendrá la opción de modificar la contraseña de seguridad de acceso, siguiendo el proceso indicado en el sitio web. La gestión y el adecuado uso de esta contraseña son responsabilidad del cliente. La divulgación o conocimiento por parte de terceros acerca de esta contraseña no acarreará ninguna responsabilidad por parte de insumosvelas.com

III. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR COMPRAS 

A través de la página, proporcionamos información y guía de manera clara y accesible al usuario, detallando los pasos a seguir para adquirir los productos. Al adherirse a las indicaciones del sitio web, se reconoce que la plataforma ha cumplido con los requisitos del procedimiento de compra según se expone en la sección “Cómo comprar”. Si necesita ampliar el conocimiento sobre el proceso de compra, diríjase a la sección “Cómo Comprar”.

IV. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES 

Los medios de pago proporcionados y disponibles en el sitio web podrán ser utilizados al momento de realizar el pago. Si se opta por el uso de tarjetas bancarias, tanto de débito como de crédito, que sean aceptadas en este portal, se encuentran sujetas a los acuerdos existentes entre el cliente y la entidad bancaria emisora. Es importante mencionar que www.insumosvelas.com no asume responsabilidad alguna en relación a los términos mencionados en dichos acuerdos.

V. COMUNICACIONES DE PROMOCIONES 

Después de realizar la transacción, y si el cliente registrado prefiere no recibir más correos promocionales de la empresa, el usuario podrá interrumpir cualquier tipo de promoción enviada a su correo electrónico al hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” que estará ubicado en la parte inferior de cada correo.

VI. POLÍTICA DE PRECIOS 

Los valores indicados en www.insumosvelas.com son los únicos importes reconocidos para las adquisiciones realizadas vía la página web. No será aplicable ninguna otra tarifa que pudiera haberse negociado a través de otros canales de venta.

VII. FORMACIÓN DEL ACUERDO DE COMPRA 

Cada compra quedará sujeta a la condición de que Insumos Velas valide la transacción. En otras palabras, para toda operación efectuada en el sitio web, la confirmación, autorización y/o verificación por parte de www.insumosvelas.com será esencial para la conformación del acuerdo de compra. Para validar la transacción, se deberán verificar los siguientes aspectos: 1. La concordancia entre los datos registrados por el cliente en el sitio y los proporcionados al aceptar la oferta. 2. La confirmación y aceptación del método de pago ofrecido por el usuario. 3. La disponibilidad de los productos en stock en el momento de aceptar la oferta. Con el propósito de notificar al usuario o consumidor sobre esta validación, Insumos Velas enviará un correo electrónico a la dirección de correo que el usuario haya registrado, adjuntando el documento de pago correspondiente. A partir de ese momento, se entenderá que la transacción ha sido confirmada.

IIX. CÓDIGOS DE DESCUENTO Y TARJETAS DE REGALO 

Es posible emplear Tarjetas de Regalo y códigos de descuento otorgados por Fosc. Algunos códigos de descuento podrían tener ciertas restricciones, las cuales estarán indicadas en el propio código. Estas restricciones podrían incluir fechas de expiración o un consumo mínimo en cierto tipo de productos, entre otras condiciones. Si se usa una Tarjeta de Regalo, esta podrá ser utilizada en una única ocasión y por el valor correspondiente al monto disponible. Se deberá ingresar el código confidencial que estará asociado a la tarjeta con el código. Los descuentos proporcionados mediante códigos de descuento no pueden ser acumulados entre sí ni combinados con otras ofertas promocionales. Si desea obtener información más detallada acerca de los códigos de descuento y las tarjetas de regalo, por favor contáctanos en [email protected] y te enviaremos la información correspondiente.

IX. ENTREGAS DE PRODUCTOS 

Los productos involucrados en la transacción serán remitidos al cliente en la dirección que haya sido indicada durante el registro en el sitio web. Los plazos de entrega variarán según la ubicación del envío. Como empresa, es crucial resaltar que el usuario debe designar una dirección de entrega en la que haya alguien disponible para recibir el paquete. Esto se debe a que, en caso de no haber nadie presente en la dirección proporcionada por el usuario para recibir el pedido, o si la dirección no coincide con el nombre de la persona que efectuó el pedido, el paquete será devuelto al remitente sin previo aviso. En tal situación, el cliente deberá costear un nuevo envío.

X. TIEMPOS DE ENTREGA 

Dentro del área metropolitana, Insumos Velas se encarga de la distribución, y el período estimado para la entrega es de 10 días hábiles. En cuanto a las regiones, los encargos son enviados por Correos de Chile, con un plazo estimado de aproximadamente 16 días hábiles, aunque este intervalo dependerá de la carga de trabajo de la empresa de distribución en ese momento. Es vital señalar que, para las comunas y zonas más apartadas, el tiempo de transporte podría extenderse. Insumos velas no asume responsabilidad por demoras en los plazos de entrega generadas por las empresas de mensajería. En caso de que se produzca algún incumplimiento respecto al tiempo estimado, no procederá ningún tipo de reembolso.

XI. EXTRAVÍO DE ENVÍOS 

Si el pedido no llega en el tiempo indicado, envíanos un correo a [email protected] o a comunicarte al +56 945390541 para corroborar la situación. El horario de atención al público es de lunes a viernes, desde las 10 hasta las 18 horas.

XII. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

El cliente tiene el derecho de solicitar el cambio de un artículo por defectos. Para gestionar este proceso, se debe enviar un correo electrónico a [email protected], para coordinar la retirada del producto en el domicilio del comprador. El retiro no generará costos para el cliente. será necesario presentar la correspondiente boleta de compra.

XIII. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL 

Textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, vídeos, banners, códigos, entre otros contenidos que conforman nuestro portal www.insumosvelas.com, están bajo la exclusiva propiedad de Insumos Velas. Se prohíbe la utilización inadecuada de esta plataforma o de su marca.

XIV. MANEJO DE INFORMACIÓN PERSONAL 

La utilización de datos personales tiene como principal finalidad optimizar la comercialización del producto y la comunicación con el cliente, además de confirmar las órdenes de compra. Sin embargo, en ningún caso se transferirán a terceros.

Preguntas frecuentes 

¿Hay tienda física? 

Por el momento no contamos con tienda física.  

¿Llegan a todo Chile? 

Si, despachamos a todo Chile

Actualmente trabajamos con Correos de Chile, Chile express, Starken y Bluexpress.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, solo debes ingresar muy bien los datos de facturación que pueden ser distintos a los datos de envío.

¿Debe llegarme alguna confirmación después de realizar mi compra? 

Una vez finalices tu compra, te llegará un correo con la confirmación del pedido con el número de tu orden. Con este número podrás identificar tu compra más adelante.

¿Cómo puedo realizar mi compra?

Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tus datos) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode. Si necesitas más detalles, dirígete a “Cómo comprar”

Ingresé mal la dirección de envío ¿Puedo arreglarlo?

Escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden al correo: [email protected] o envíanos un Whatsapp al +56945390541, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

¿Mis datos estarán protegidos?

Trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Insumos Velas NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.